RESI E CAMBI

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituire qualsiasi acquisto entro 14 giorni dal ricevimento. Se desideri esercitare il diritto di recesso devi darne comunicazione a TLUXY tramite l'area resi disponibile al seguente link: EFFETTUA UN RESO .

Potrai accedere all'area resi e selezionare l'ordine e i prodotti che desideri restituire indicando il motivo del reso. Il nostro Servizio Clienti approverà quindi la richiesta di reso e riceverai una mail con le istruzioni per organizzare il reso, tramite la quale sarà possibile scaricare tutta la documentazione correlata.

Una volta ottenuta l'autorizzazione, potrai preparare il pacco utilizzando l'imballaggio originale.

È consentita una sola richiesta di reso per ordine.

TARIFFA DI RESTITUZIONE

Il costo del reso varia a seconda dell'area geografica in cui è stato spedito il pacco; per questo motivo, fai riferimento alla tabella sottostante che fornisce un'indicazione per ogni destinazione. Ove dovuto, il costo del reso verrà detratto dal rimborso previa verifica dell'integrità del/i prodotto/i e dopo la conferma del diritto di recesso.

		Tassa di restituzione
ITALIA		GRATUITO
EUROPA	Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.	GRATUITO
REGNO UNITO		€ 15,00
RUSSIA		A carico del Cliente*
RESTO DEL MONDO		€30,00

* Solo per la Russia:

Per procedere con il reso, il cliente deve inserire la richiesta di reso dall'AREA RESI del nostro sito. Dopo l'email di conferma dell'autorizzazione al reso, il cliente può solo restituire il proprio ordine in modo indipendente, al momento non siamo in grado di fornire assistenza sui resi dalla Russia. Il cliente riceverà ulteriori istruzioni per il reso tramite e-mail. Il costo della spedizione di ritorno sarà interamente addebitato al cliente e non è rimborsabile. Se il pacco viene spedito senza un numero di tracciamento e viene perso, TLUXY declina ogni responsabilità e non può rimborsare il cliente.

TERMINI E CONDIZIONI

La sostanziale integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

Gli articoli restituiti in condizioni non vendibili non verranno rimborsati e potrebbero esserti rispediti.

- Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e non devono mostrare alcun segno di utilizzo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non devono essere contrassegnate in alcun modo.
- Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette e i cartellini originali ancora attaccati, con l'imballaggio e gli altri accessori (sacchetti antipolvere, grucce, copriabiti, ecc.) ricevuti insieme all'ordine.
- Quando provi le scarpe, fallo su una superficie morbida e con moquette in modo che le suole non vengano danneggiate. Se decidi che non sono adatte, restituiscile nella loro scatola originale, in quanto fa parte del prodotto, con un'altra scatola solida attorno, preferibilmente la confezione esterna originale .

- Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

- TLUXY.IT si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e/o non inviati in conformità con la Politica di reso dettagliata sul sito web. In caso di resi non autorizzati o non standard, la merce verrà restituita all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine originale. Se un reso non autorizzato viene accettato, TLUXY.IT dedurrà una commissione amministrativa/di riassortimento del 10% dal rimborso.

- TLUXY.IT non è responsabile per gli ordini restituiti con un'etichetta di reso non fornita da noi. Se l'ordine non raggiunge il nostro magazzino, la responsabilità è del cliente e il rimborso non verrà elaborato.

- Articoli rispediti a noi senza non verrà accettata la prima richiesta di reso.

- Il cliente ha il diritto di restituire gli articoli acquistati ( D.Lgs. 206/2005 ) entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Qualora le condizioni di reso di cui sopra non siano rispettate in tutto o in parte, TLUXY si riserva il diritto di rifiutare il reso e, pertanto, ha il diritto di restituire il Prodotto all'Utente, previo pagamento da parte dell'Utente di tutte le spese aggiuntive di spedizione.

Scambi

Se desideri cambiare un articolo con un altro, devi prima restituire l'articolo originale e poi effettuare un nuovo ordine. Ti verrà rimborsato l'articolo originale in conformità con la nostra consueta politica sui resi.

Rimborsi
I rimborsi saranno elaborati non appena gli articoli restituiti saranno stati controllati e accettati da TLUXY.IT, solitamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di consegna. Potrebbero volerci fino a 10 giorni durante i periodi promozionali.
Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni e entro il loro successivo estratto conto. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società della carta di credito.
Gli ordini pagati tramite PayPal e altri metodi di pagamento verranno rimborsati sul conto originale.
I rimborsi verranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale.
Eventuali differenze nell'importo rimborsato sono dovute alle fluttuazioni del tasso di cambio e non verranno rimborsate.

Le spese di spedizione sostenute non saranno rimborsate.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a customercare@tluxy.it